Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Si quelque chose ne va pas, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.

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Admissibilité aux retours

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un remboursement :

• Les produits doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

• Les articles doivent être en état d'être revendus.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts ou utilisés.

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Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail d'assistance] avec :

• votre numéro de commande

• la raison du retour

Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.

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Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si approuvé :

• Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.

• Les remboursements sont effectués hors frais d'expédition initiaux.

Veuillez prévoir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

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Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les commandes internationales.

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Commandes internationales (UE et États-Unis)

Pour les commandes internationales :

• Les droits de douane, taxes ou frais d'importation ne sont pas remboursables.

• Tous les frais supplémentaires occasionnés sont à la charge du client.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des coûts occasionnés par le dédouanement.

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Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :

• votre numéro de commande

• des photos claires du problème

Nous allons examiner le dossier et procéder à un remplacement ou à un remboursement le cas échéant.